Na MSC Shoop, a satisfação do cliente é nossa prioridade. Trabalhamos para
oferecer produtos de alta qualidade e um excelente atendimento. Entretanto, entendemos
que podem surgir situações em que um reembolso seja necessário. Nossa política de
reembolso segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC) do Brasil, conforme descrito
abaixo:
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete)
dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Para exercer esse
direito:
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e na embalagem original.
2. Como Solicitar o Reembolso
Envie um e-mail para [email protected] dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos,
incluindo:
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto, se aplicável.
Nossa equipe fornecerá todas as instruções para a devolução do item.
3. Condições para Reembolso
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de acessórios, manuais e nota fiscal.
- Após o recebimento, faremos uma análise para garantir que o item está em conformidade com as condições de devolução.
- O reembolso será processado após a confirmação de que o produto foi devolvido em perfeitas condições.
4. Prazo para Reembolso
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo do ciclo de faturamento.
- Boleto Bancário/PIX: O reembolso será realizado via transferência bancária em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
5. Produtos com Defeito
Em casos de defeito de fabricação, o cliente possui direito à garantia legal prevista no
Código de Defesa do Consumidor: até 30 dias para produtos não duráveis e até 90 dias
para produtos duráveis.
Essa garantia cobre defeitos que apareçam com o uso normal do produto, desde que
não sejam causados por mau uso, quedas, contato com líquidos ou modificações indevidas.
- Entre em contato com nossa equipe de suporte para análise do caso.
- Se confirmado o defeito, o reembolso ou a troca será realizado sem custos adicionais.
6. Exceções
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para reembolso, exceto em casos de defeito ou erro na personalização.
7. Despesas de Envio
- Arrependimento de Compra: As despesas de envio para devolução são de responsabilidade do cliente.
- Defeito ou Erro no Envio: A MSC Shoop cobrirá todos os custos de devolução.
8. Contato
Em caso de dúvidas ou para mais informações, entre em contato com nosso suporte pelo
e-mail [email protected] Respondemos em até 24 horas.
Agradecemos por escolher a MSC Shoop e esperamos proporcionar a você uma
experiência de compra agradável e segura.
